Lehrgänge für Fachkräfte im BüromanagementQualifikation für den Aufstieg – Kompaktes Management-Know-how
Die Absolventen/innen des Lehrgangs erhalten sowohl ein IHK-Zertifikat als auch ein Zertifikat des IOM Instituts für Oekonomie & Management.
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Modul 2: Projektmanagement/-führung
Modul 3: Human Resources
Modul 4: English
Modul 5: Marktorientierte Unternehmensführung
Modul 6: Führungstechniken und Teamarbeit
Modul 7: Konfliktmanagement
Modul 8: Qualitätsmanagement
Modul 9: Interkulturelle Geschäftsführung/ -beziehungen
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Einleitung zu: Office-Manager/- in (IOM) mit IHK-Zertifikat
Management-Assistenten/-innen, Assistenten/-innen der Geschäftsführung sowie Führungsnachwuchskräfte sind die Zielgruppe dieses Lehrgangs. Im Mittelpunkt stehen Qualifikationen, die sie zur Übernahme zusätzlicher Aufgaben qualifizieren. So lernen die Teilnehmer unter anderem, Teams selbstständig zu leiten, mit technischem Equipment umzugehen, Projekte zu begleiten sowie Präsentationen zu erstellen.Die Absolventen/innen des Lehrgangs erhalten sowohl ein IHK-Zertifikat als auch ein Zertifikat des IOM Instituts für Oekonomie & Management.
Zeiten und Orte (Änderungen möglich):
Lehrgang (abends/ samstags)
Duisburg | Essen
Voraussetzungen: Management/-Assistent-in, Teamleitung, Gruppenleitung, Führungskräftenachwuchs
Dauer: 4 Monate
Kosten: 10 Monatsraten à 144 Euro, insgesamt 1.440 Euro (einschl. Lehr- und Lernmittel).
Förderung: Bildungsscheck
Auszug aus den Inhalten: (Änderungen vorbehalten)
Modul 1: Controlling/Costs/Finanzmanagement
- Controlling Basics
- Costs
- Instrumente des Finanzmanagements
Modul 2: Projektmanagement/-führung
- Begriffsbestimmungen
- Auftrag
- Zieldefinition
- Analyse
- Planung
- Steuerung
- Rollen/Menschen im Projekt
- Projekt und Team
Modul 3: Human Resources
- Arbeitszeitmodell
- Die Basics: Arbeitszeitgesetz, Datenschutz
- Kostenfaktor Fehlzeiten und Lösungsansätze
- Ganzheitliches Personalmarketing
- Professionelles Recruiting: Finden, Auswählen und Gewinnen qualifizierter Mitarbeiter
- Professionelles Bewerbermanagement
Modul 4: English
- Tipps für den nonverbalen Umgang mit internationalen Gästen
- Telefongespräche souverän führen
- Moderne Business-Korrespondenz
- Do´s and Don´ts internationaler Korrespondenz
- Formate englischer Briefe
- Standardphrasen, Höflichkeitsformeln
- Korrespondenz anhand von Praxisbeispielen formulieren
- Small Talk sicher führen
Modul 5: Marktorientierte Unternehmensführung
- Grundlagen und Instrumente des Marketings
- Marktforschung in Eigenregie
- Kundengewinnung und Kundenbindung
- Marktbezogene Angebotspolitik
- Zielgruppen und deren Erwartung
- Gezielte Zielgruppenansprache durch Marktsegmentierung
- Positionierung des Unternehmens
- Werbung und Kommunikation
- Marktvorsprung durch Servicequalität
- Wettbewerbsanalysen und -strategien
Modul 6: Führungstechniken und Teamarbeit
- Führungsstil und situatives Führen
- Ziele von Führung / Führungsaufgaben
- Erfolgsfaktoren und Merkmale guter Führung
- Professionelles Delegieren
- Arbeitsklima
- Führung von Zielvereinbarungsgespräch
- Mitarbeiterförderung
Modul 7: Konfliktmanagement
- Kritikgespräche mit Mitarbeitern ohne Demotivierung
- Führungsaufgabe Konfliktmanagement
- Entstehung von Konflikten
- Die Bedeutung von Konflikten
- Verschiedene Konfliktarten
- Bewährte Verhaltensweisen bei Konflikten
- Trennung von Beziehungs- und Sachkonflikten
- Standpunkte und Interessen bei Konflikten
- Unterschiedliche Techniken der Konfliktmoderation
Modul 8: Qualitätsmanagement
- Qualitätskontrolle, Qualitätssicherung, Qualitätsmanagement
- ISO 9001-/9004-/(2000-) Normenreihe
- Die prozessorientierte Entwicklung, Optimierung und Dokumentation eines QM-Systems
- Qualitätsaudit - Fachauditor
- Geschäftsprozesse, Prozesslandkarte
- Kontinuierliche Verbesserung (KVP / Kaizen)
Modul 9: Interkulturelle Geschäftsführung/ -beziehungen
- Unterschiedliche Werte, Normen und Arbeitsweisen sowie Verständnis von anderen Sichtweisen
- Andere Länder - andere Sitten
- Verständnis der Kulturunterschiede der Interaktionspartner
- Verständnis der Besonderheiten interkultureller Kommunikationsprozesse
- Interkulturelle Lernbereitschaft
- Metakommunikationsfähigkeit
IOM-Bildungstandorte:
Interesse an weiteren Seminaren? Dann schauen Sie doch, welche Themen das IOM an Ihrem Bildungsstandort noch im Angebot hat.
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