Einleitung zu: General Management - Sales & Customer Relations Management
Welche Kundenbewertungsverfahren sind für welche Situation geeignet? Wie lässt sich Kundenzufriedenheit messen? Und wo liegen Vor- und Nachteile verschiedener Kundenbindungsansätze? Antworten auf diese Fragen erhalten Fach- und Führungskräfte in diesem Seminar: Anhand ausgewählter Praxisbeispiele gewinnen Sie konkrete Einblicke in innovative Methoden des Kundenbeziehungsmanagements.Voraussetzungen: Für dieses Seminar werden keine speziellen Voraussetzungen benötigt
Dauer: 5 Tage
Kosten: 1000 Euro für externe Teilnehmer und 900 Euro für alle Teilnehmer, die an einer zur BCW-Gruppe gehörenden Einrichtung immatrikuliert sind oder waren. Bitte entsprechenden Nachweis beilegen. Sollte eine Prüfungsleistung erbracht werden, erhöhen sich die Kosten um 100 Euro.
Förderung: Bildungscheck, Bildungsprämie
Referent:
Prof. Dr. Heike Papenhoff
studierte Wirtschaftswissenschaften sowie Betriebswirtschaft und promovierte mit dem Schwerpunkt Marketing. Während des Studiums arbeitete sie u. a. bei der WTC GmbH & Co.KG in Bochum, wohin sie 1995 als Geschäftsleiterin zurückkehrte. Zudem war sie in ihrer beruflichen Laufbahn im Eventmarketing, als Prokuristin, Marketing- und Vertriebsleiterin sowie freiberuflich für die Karstadt Warenhaus GmbH tätig. Seit 2002 ist sie an der FOM in Essen: zunächst als Lehrbeauftragte, dann als Projektleitung. 2008 erhielt sie eine Professur für Betriebswirtschaftslehre, Schwerpunkt Marketing. Heike Papenhoff ist Geschäftsführerin im 2008 gegründeten Unternehmen SFS Sales Force Services GmbH, hat zahlreiche Veröffentlichungen und ist Mitglied des Marketing Club Bochum e. V.
- Customer lifetime value and customer scoring models
- Relevance and measurement of customer satisfaction
- Instruments of retention management and customer recovery
- Database marketing and customer relationship management (CRM)
- Direct marketing and permission marketing
- CRM implementation strategies
- Pre- and after-sales services
Es besteht die Möglichkeit zum Erwerb von Leistungspunkten, die auf ein MBA-Studium der FOM angerechnet werden können, wenn dieses zu einem späteren Zeitpunkt komplett absolviert werden soll.
Um die entsprechenden Leistungspunkte zu erwerben, muss bis 8 Wochen nach dem Seminar eine englischsprachige Seminararbeit im Umfang von ca. 10 Seiten (min. 2500 Wörter) eingereicht und bestanden werden. Bei der Erstellung der Seminararbeit stehen Ihnen Hochschuldozenten als Ansprechpartner zur Verfügung. Nach erfolgreichem Assignment ein Zertifikat der FOM/IOM. Es werden 6 Leistungspunkte angerechnet.
IOM-Bildungsstandorte:
Interesse an weiteren Seminaren? Dann schauen Sie doch, welche Themen das IOM an Ihrem Bildungsstandort noch im Angebot hat.
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