Einleitung zu: Konfliktmanagement - Konflikte wahrnehmen und zielgerichtet lösen
Zwischenmenschliche Konflikte gehören zum beruflichen Alltag. Problematisch werden sie erst, wenn aus divergierenden Vorstellungen verfestigte und später feindselige Gegenpositionen entstehen. Kenntnis und Wahrnehmung typischer Anfänge und Verläufe von Konflikten sind ein erster Schritt zum konstruktiven und steuernden Umgang mit den Bedürfnissen und Zielen der eigenen Person, von Kollegen, Mitarbeitern und Kunden. Die Kenntnis von adäquaten Aktions- und Reaktionsalternativen befähigt, sich souverän auch in Krisensituationen zu bewegen.Voraussetzungen: keine
Dauer: 1 Tag
Kosten: 495 Euro für Externe, 250 Euro für Mitgliedsunternehmen des EUV und 195 Euro als ermäßigte Teilnehmergebühr für alle ehemals oder gegenwärtig eingeschriebene Teilnehmer eines Institutes der BCW-Gruppe.
Referent:
Dr. Claudia Lübbert
ist Trainerin, Coach und Seminarleiterin für persönliche Entwicklung, Konfliktmanagement und zwischenmenschliche Kommunikation. Sie lehrt und coacht in diesen Themenfeldern seit 2001. Ihre Arbeit basiert auf zwölf Jahren Berufserfahrung als Projektkoordinatorin und -leiterin in der Unternehmens- und Regionalberatung in den Bereichen Marketing, Konfliktlösung, Qualitäts- und Umweltmanagement. Weiterbildungen und eigene Forschungsarbeiten zur Typologie der menschlichen Persönlichkeit runden ihr Trainerprofil ab. Dr. Claudia Lübbert lehrte an der TU Dresden und LMU München sowie an weiteren Hochschulen in Deutschland und in der Schweiz. Sie ist als Dozentin seit mehreren Jahren an der FOM München tätig und gibt als freie Trainerin Firmenseminare und Einzelcoachings.
- Konfliktursachen und typische Eskalationsstufen von Konflikten (Wahrnehmung und Analyse)
- Die Kunst, im Konflikt klar und bei sich zu bleiben (Selbst- und Fremdreflektion)
- Methoden zur De-Eskalation von Konflikten
- Alternative Handlungsmöglichkeiten, wenn keine De-Eskalation möglich ist
IOM-Bildungsstandorte:
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