Einleitung zu: CRM - Kundenbeziehungsmanagement: Konzeptionelle und analytische Fragestellungen
Die Diskussion um die Wertigkeit von Kundenbeziehungen gewinnt zunehmend an Relevanz. Um die „wichtigen“ Kunden „richtig“ zu behandeln, ist umfassende Kundenkenntnis notwendig. Dieses Wissen kann z. B. ein Bonusprogramm mittels einer Kundenkarte liefern und schafft damit die Basis für zielgerichtete Marketingmaßnahmen im Hinblick auf die Beeinflussung des Kundenverhaltens. In diesem Seminar stehen die Möglichkeiten zur Ausschöpfung von Kundenwertpotenzialen und eine effiziente Ressourcenallokation im Fokus.Voraussetzungen: Für dieses Seminar werden keine speziellen Voraussetzungen benötigt.
Dauer: 1 Tag
Kosten: 495 Euro für Externe, 250 Euro für Mitgliedsunternehmen des EUV und 195 Euro als ermäßigte Teilnehmergebühr für alle ehemals oder gegenwärtig eingeschriebene Teilnehmer eines Institutes der BCW-Gruppe.
Förderung: Bildungsscheck und Bildungsprämie
Referent:
Frau Prof. Dr. Papenhoff und Herr Prof. Dr. Lübke
Prof. Dr. Heike Papenhoff studierte Wirtschaftswissenschaften sowie Betriebswirtschaft und promovierte mit dem Schwerpunkt Marketing. Während des Studiums arbeitete sie u. a. bei der WTC GmbH & Co.KG in Bochum, wohin sie 1995 als Geschäftsleiterin zurückkehrte. Zudem war sie in ihrer beruflichen Laufbahn im Eventmarketing, als Prokuristin, Marketing- und Vertriebsleiterin sowie freiberuflich für die Karstadt Warenhaus GmbH tätig. Seit 2002 ist sie an der FOM in Essen: zunächst als Lehrbeauftragte, dann als Projektleitung. 2008 erhielt sie eine Professur für Betriebswirtschaftslehre, Schwerpunkt Marketing. Heike Papenhoff ist Geschäftsführerin im 2008 gegründeten Unternehmen SFS Sales Force Services GmbH, hat zahlreiche Veröffentlichungen und ist Mitglied des Marketing Club Bochum e. V. Prof. Dr. Karsten Lübke hat in Dortmund Statistik studiert. Anschließend promovierte er an der Universität Dortmund als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Computergestützte Statistik. Dort war er unter anderem an Projekten des Sonderforschungsbereiches „Komplexitätsreduktion in multivariaten Datenstrukturen“ beteiligt. Von 2005-2009 war er Data-Mining Analyst bei der Karstadt Warenhaus GmbH im Bereich Kundenmanagement. Seit 2009 ist er Professor an der privaten FOM Hochschule für Oekonomie & Management. Herr Prof. Dr. Karsten Lübke lehrt dort insbesondere die Fächer Wirtschaftsmathematik und Statistik. Forschungsschwerpunkte sind statistische Verfahren im Kundenbeziehungsmanagement, Meta-Lernen sowie prognoseorientierte Klassifikations- und Regressionsverfahren.
- Einführung in das Kundenbeziehungsmanagement
- Customer Insight - Generierung von Kundenwissen mit Mehrwert mit Hilfe eines Bonusprogramms
- Data Mining Grundlagenbetrachtungen: Analyse und Auswertung (z.B. Verbundkaufanalysen, churn prediction)
- Customer Lifetime value - das Steuerungstool zu profitablen Kundenbeziehungen
IOM-Bildungsstandorte:
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